Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation et à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2. Articles éligibles au retour
Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement être :
- non porté, non lavé et non utilisé ;
- dans son état d'origine, sans trace d'usure, de parfum, de maquillage ou de détérioration ;
- dans son emballage d'origine complet ;
- accompagné de toutes ses étiquettes d'origine attachées.
Tout article retourné incomplet, abîmé, porté, lavé, souillé ou dont les étiquettes ont été retirées sera refusé et renvoyé à vos frais, sans remboursement.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
- les articles descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les cartes cadeaux.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Contactez notre service client à l'adresse contact@velandre.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés, dans le délai de 14 jours.
- Nous accusons réception de votre demande et vous transmettons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
- Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le ou les articles à compter de la communication de votre décision de rétractation.
- Emballez soigneusement l'article dans un colis protégé afin d'éviter toute détérioration durant le transport.
Nous vous recommandons d'opter pour un envoi suivi : le risque lié au transport du colis retourné vous incombe jusqu'à sa réception par nos soins.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Dans le cas où le retour résulte d'une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande), Velandre prend en charge l'intégralité des frais de retour. Le cas échéant, conservez le justificatif d'affranchissement afin d'obtenir le remboursement de ces frais.
6. Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@velandre.com, accompagné de photographies du produit et de son emballage. Nous procéderons, selon votre choix et la disponibilité, au remplacement de l'article ou à son remboursement intégral, frais de livraison inclus.
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
7. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié dans nos locaux, nous vous informons par email de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de l'article retourné, ou la date à laquelle vous apportez la preuve de l'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode. Aucun frais ne vous sera imputé pour ce remboursement.
En cas de rétractation totale, le remboursement comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Toutefois, les frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que l'option standard proposée ne sont pas remboursés.
8. Échanges
Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, nous vous invitons à retourner l'article selon la procédure ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.
9. Délais de traitement du remboursement
Après validation de votre remboursement, le crédit peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre organisme de paiement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, vérifiez d'abord auprès de votre banque, puis contactez-nous à contact@velandre.com.
10. Adresse de retour
Velandre
38 rue Jeanne d'Arc
92600 Asnières-sur-Seine
France
11. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : contact@velandre.com
Téléphone : 07 66 84 31 20