Politique d’expédition

Politique d'expédition

1. Zones de livraison

Velandre livre ses produits dans les pays suivants :

• France métropolitaine
• Belgique
• Suisse
• Canada

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter à contact@velandre.com afin que nous étudiions la faisabilité de votre livraison.

2. Transporteur

Toutes nos commandes sont expédiées via Colissimo. Ce mode de livraison vous garantit un acheminement suivi et fiable jusqu'à l'adresse indiquée lors de votre commande.

3. Délai de traitement

Après validation et confirmation du paiement de votre commande, celle-ci est préparée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant. En période de forte affluence (soldes, fêtes, opérations promotionnelles), ce délai de préparation peut être légèrement allongé ; le cas échéant, nous vous en tiendrons informé.

4. Délai de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrés.

Ce délai s'entend hors délai de traitement et correspond au temps d'acheminement par le transporteur. Pour les livraisons hors de France métropolitaine (Belgique, Suisse, Canada), les délais peuvent varier en fonction de la destination, des contrôles douaniers et des conditions locales d'acheminement.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Velandre ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur, à un cas de force majeure, ou à une erreur de saisie de l'adresse par le client.

5. Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes, quelle que soit la destination parmi les zones desservies.

6. Frais de douane et taxes (Suisse et Canada)

Pour les livraisons à destination de la Suisse et du Canada, situées hors de l'Union européenne, votre commande est susceptible d'être soumise à des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement.

Ces frais éventuels sont fixés par les autorités du pays de destination et sont à la charge exclusive du client. Ils ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison, et restent indépendants de la volonté de Velandre. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

7. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est communiqué par email. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre commande à tout moment directement auprès de Colissimo.

Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation d'expédition, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) avant de nous contacter.

8. Adresse de livraison

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. Velandre ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse erronée, incomplète ou périmée.

En cas d'erreur d'adresse signalée après expédition, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

9. Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception. En cas de colis endommagé, manquant ou ouvert, nous vous recommandons d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous en informer dans les meilleurs délais à contact@velandre.com, accompagné de photographies si possible.

10. Colis non réclamé ou retourné

En cas d'absence répétée du destinataire ou de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis nous sera automatiquement retourné. Nous prendrons alors contact avec vous afin de convenir d'une nouvelle expédition, dont les frais éventuels pourront être à votre charge.

11. Perte ou retard de livraison

En cas de retard anormal ou de non-réception de votre commande, contactez-nous à contact@velandre.com. Nous ouvrirons une enquête auprès de Colissimo. Conformément à la réglementation, le délai d'enquête peut prendre plusieurs jours ; nous vous tiendrons informé de son issue et procéderons, le cas échéant, au renvoi ou au remboursement de votre commande.

12. Contact

Pour toute question relative à l'expédition et à la livraison :
Email : contact@velandre.com
Téléphone : 07 66 84 31 20